У середині березня Марк Цукерберг використав свою сторінку у Facebook, щоб оголосити про амбітну та особисту ціль. Він хотів, щоб його компанія використовувала свої грандіозні ресурси, щоб підштовхнути 50 мільйонів людей до вакцин проти Covid-19.
У пості та прес -релізі виконавчий директор обговорив ініціативи Facebook Inc. щодо просування вакцин. Він розповів про співпрацю зі світовими організаціями охорони здоров’я. І він розповів, що його компанія “вже підключила більше 2 мільярдів людей до достовірної інформації про COVID-19”.
Усередині Facebook-у співробітники попереджали, що Власна платформа Цукерберга, всесвітня електростанція, побудована на основі коду, який він написав 17 років тому – компрометувала його зусилля.
- Понад місяць дослідники Facebook попереджали, що коментарі до публікацій, пов’язаних з вакцинами, – часто фактичні публікації, які Facebook прагне рекламувати, – наповнені риторикою проти вакцини, спрямованою на підрив їхнього повідомлення, свідчать внутрішні документи, переглянуті The Wall Street Journal. Коментарі варіювалися від особистих заперечень аж до розвінчання брехні та теорій змови.
Хвиля негативних коментарів хвилювала світові установи охорони здоров’я, включаючи Всесвітню організацію охорони здоров’я та ЮНІСЕФ, йдеться у документах. В одному внутрішньому записку Facebook цитуються “коментатори проти вакцини, які роять їхні сторінки”.
У попередні тижні Цукерберг зробив своє оголошення, в іншій пам’ятці йдеться, що під час першого тестування було зроблено висновок, що приблизно 41% коментарів до англомовних дописів, пов’язаних з вакцинами, ризикують знеохотити вакцинацію.
Користувачі бачили коментарі до публікацій, пов’язаних з вакциною, 775 мільйонів разів на день, йдеться у пам’ятці, а дослідники Facebook побоюються, що значна частина негативних коментарів може вплинути на уявлення про безпеку вакцин.
- Навіть авторитетні джерела інформації про вакцини ставали “вигребними ямами коментарів проти вакцин”, – пишуть автори. “Це величезна проблема, і ми повинні її виправити”, – сказали вони.
Метою Facebook захистити розповсюдження вакцин проти Covid, описаних в одному дописі як “головний пріоритет компанії”, була демонстрація влади. Віра Цукерберга в те, що його творіння є силою суспільного блага у світі. Але зусилля в кінцевому підсумку продемонстрували розрив між його прагненнями та практичною реальністю найбільшої у світі соціальної платформи – де цілі компанії можуть привести її до конфлікту з власними користувачами.
Незважаючи на зусилля Цукерберга, кадри активістів проти вакцини, заполонили мережу тим, що Facebook називає “бар’єром для вакцинації”, – свідчать меморандуми. Вони використали власні інструменти Facebook, щоб посіяти сумніви щодо серйозності загрози пандемії та безпеки головної зброї влади для боротьби з нею.
- Цього літа поширеність неправдивої та оманливої інформації про вакцини у Facebook викликала публічну лайку від президента Байдена, який сказав, що ці неправди “вбивають людей”.
Документи про вакцину є частиною колекції внутрішніх комунікацій, оглянутих Журналом, які пропонують неперевершену картину того, як Facebook чітко усвідомлює, що продукти та системи, які є основою успіху його бізнесу, зазвичай виходять з ладу та завдають шкоди.
- Власне дослідження Facebook детально описує, як його правила надають перевагу елітам; його платформи негативно впливають на психічне здоров’я підлітків; його алгоритм сприяє розбрату; а також про те, що наркокартели та торговці людьми відкрито користуються її послугами.
Документи показують, що Facebook часто докладав мінімальних або неефективних зусиль для вирішення цих проблем і пригнічував їх публічно.
Оптимістичний погляд
Містер Цукерберг давно підтримує переконання, що роль Facebook, яка з’єднує людей, робить її інструментом для вирішення світових проблем. Колишні керівники кажуть, що оптимізм залишав його та його компанію неодноразово погано підготовленими, коли люди використовували платформу так, як це не передбачалося.
“Внутрішня розповідь полягає в тому, що платформа в цілому хороша”, – сказав Брайан Боланд, колишній віце -президент Facebook, який керував діловими відносинами і пішов наприкінці минулого року частково тому, що він сказав, що компанія недостатньо обізнана щодо своїх проблем. Він каже, що Цукерберг змусив Facebook швидко працювати над ініціативами у сфері охорони здоров’я під час пандемії, але сказав, що його зосередження на спілкуванні з людьми створило сліпу пляму для керівників компаній. “У наших колах не було багато дискусій на тему:” Гей, чи люди поширюють шкідливі повідомлення на платформі? “, – сказав він.
Містер Цукерберг також оголосив, що Facebook погоджуватиме свій підхід із світовими органами охорони здоров’я, такими як ВООЗ, до яких він буде направляти користувачів у пошуках інформації про коронавірус. Він сказав, що Facebook усуває неправдиві твердження та теорії змови, які зазначили ці органи влади. Стандарт компанії на той час полягав у видаленні хибних заяв про Covid, якщо вони можуть завдати неминучої шкоди, наприклад, обіцяючи хибний захист від хвороби.
- Того квітня Гай Розен, віце-президент з питань доброчесності Facebook, заявив, що Facebook запропонує користувачам, які відреагували на коментарі, пов’язані з COVID, або прокоментували їх, видалити пізніше компанією, а не поділитися інформацією з ВООЗ.
“Через цю кризу одним з моїх головних пріоритетів є забезпечення того, щоб ви бачили точну та авторитетну інформацію у всіх наших додатках“, Цукерберг написав у супровідному дописі, в якому йдеться, що Facebook видалив сотні тисяч неправдивих тверджень навколо Covid.