Марк Цукерберг публічно заявив, що Facebook Inc. дозволяє своїм більш ніж 3 мільярдам користувачів виступати нарівні з елітами політики, культури та журналістики, і що її стандарти поведінки поширюються на всіх, незалежно від їх статусу чи слави.
У приватному порядку компанія створила систему, яка звільнила відомих користувачів від деяких або всіх своїх правил, згідно з документами компанії, переглянутою The Wall Street Journal.
- Програма, відома як “перехресна перевірка” або “XCheck”, спочатку була задумана як захід контролю якості для дій, вжитих проти відомих акаунтів, включаючи знаменитостей, політиків та журналістів. Сьогодні це захищає мільйони VIP -користувачів від нормального процесу впровадження компанії, свідчать документи.
Деякі користувачі знаходяться у «білому списку» – позбавлені імунітету від заходів примусового застосування – тоді як іншим дозволено публікувати матеріали, що порушують правила, до очікування відгуків співробітників Facebook, які часто ніколи не надходять.
Часом, як показують документи, XCheck захищав публічних діячів, чиї пости містять утиски або підбурювання до насильства, порушення, які зазвичай призводять до санкцій для звичайних користувачів. У 2019 році це дозволило міжнародній футбольній зірці Неймару показати оголені фотографії жінки, яка звинуватила його у зґвалтуванні, десяткам мільйонів його шанувальників, перш ніж контент був видалений Facebook. Облікові записи, включені до білого списку, поділилися запальними твердженнями про те, що перевірки фактів Facebook вважали хибними, включаючи те, що вакцини є смертельними, що Хілларі Клінтон приховала “кільця педофілів”, і що тодішній президент Дональд Трамп назвав усіх біженців, які шукають притулку, “тваринами”, згідно з документами .
Внутрішній огляд практики внесення білих списків Facebook у 2019 році, відзначений привілеєм адвоката-клієнта, виявив, що фаворитизація цих користувачів є одночасно широко розповсюдженою та “не підлягає публічному захисту”.
“Ми насправді не робимо те, що говоримо, що робимо публічно”, – йдеться у конфіденційному огляді. Він назвав дії компанії “порушенням довіри” і додав: “На відміну від решти нашої спільноти, ці люди можуть порушувати наші стандарти без будь -яких наслідків”.
Незважаючи на спроби приборкати його, XCheck збільшився і охопив щонайменше 5,8 млн користувачів у 2020 році, свідчать документи. У своїй боротьбі за точне модерування потоку вмісту та уникнення негативної уваги Facebook створив невидимі елітні яруси в соціальній мережі.
- Описуючи систему, Facebook ввів в оману громадськість та власну Наглядову раду – орган, створений Facebook для забезпечення підзвітності систем правопорядку компанії.
У червні Facebook у письмовій формі повідомив Наглядовій раді, що її система для відомих користувачів була використана у «невеликій кількості рішень».
У письмовій заяві представник Facebook Енді Стоун сказав, що критика XCheck була справедливою, але додав, що система “була розроблена з вагомої причини: створити додатковий крок, щоб ми могли точно застосовувати політику щодо вмісту, який може потребувати більшого розуміння”.
Він сказав, що Facebook був точним у спілкуванні з правлінням, і що компанія продовжує працювати над поступовим припиненням практики внесення до білого списку.
“Велика частина цього внутрішнього матеріалу – це застаріла інформація, зібрана разом, щоб створити розповідь, яка перекриває найважливіший момент: Facebook сам визначив проблеми з перехресною перевіркою і працює над їх вирішенням”, – сказав Енді Стоун.
