Біл Мерфі, inc.com: З усіх великих компаній, за якими я спостерігав і повідомляв під час пандемії коронавірусу, Макдональдс може бути найцікавішим – і, можливо, найщасливішим.
Компанія McDonald’s докорінно змінилася в тому, як вона працює, але вона також була в кращому становищі, ніж багато інших роздрібних торговців, просто тому, що її бізнес залежав від проїжджих клієнтів.
Насправді Макдональдс витратив 300 мільйонів доларів на придбання технологій, щоб створити так зване проникнення майбутнього лише минулого року. Гарний термін, якщо ви запитаєте мене.
Однак тепер ми підійшли до того, що Макдональдс стикається з тим самим питанням, з яким стикається стільки його конкурентів – практично в кожному роздрібному бізнесі чи перед клієнтами.
Тож давайте подивимося, чи не вдається долі Макдональдса. У п’ятницю було два великі наслідкові повідомлення:
- По-перше, McDonald’s приєднався до списку інших великих американських компаній, які попросять клієнтів носити маски для запобігання поширенню коронавірусу у кожному окремому магазині країни – навіть там, коли вони не вимагаються місцевим законодавством.
- По-друге, McDonald’s оголосив, що призупинить повторне відкриття ресторанів ще на 30 днів.
Давайте спочатку візьмемо друге оголошення, як це може бути більш послідовним. У червні McDonald’s оголосив чудову новину: план найняти 260 000 нових працівників у ресторанах McDonald’s по всій країні.
Але ці працівники повинні були приїхати на борт, щоб допомогти відкрити їдальні, які були закриті через пандемію коронавірусу. А раніше цього місяця через погіршення ситуації Макдональдс заявив, що затягує свої плани до кінця липня.
Тепер, схоже, це буде кінець серпня до тих відкриттів – і вплив нових робочих місць, які могли б одноосібно змінити рівень безробіття, якби вони все пройшли відразу.
Це не пощастило як для нових співробітників, так і для McDonald’s в цілому. Але це ще раз загартовано тим фактом, що стільки доходів Макдональдса надійшло від переходів, на які це не впливає.
Потім, є оголошення про маску McDonald’s. Цікаво зазначити точне формулювання у заяві Макдональдса про зміну:
“Для того, щоб захистити безпеку наших співробітників та клієнтів, ми попросимо всіх клієнтів носити покриття для обличчя під час входу в наші ресторани США, які діють 1 серпня”.
Я думаю, що “запитати” – це оперативне слово. Поглибимося глибше у заяву, і Макдональдс каже, що “у тих випадках, коли клієнт відмовляється носити покриття для обличчя, ми запровадимо додаткові процедури, щоб доглядати за ними дружним, прискореним способом”.
Політика пропонує обережність щодо того, щоб поставити низькооплачуваних співробітників у змозі спробувати застосувати обмеження щодо своїх клієнтів. Однак Макдональдс навіть виграє з точки зору його маскування, оскільки він застосовується лише в ресторанах.
Знову ж таки, багато McDonald’s закриті для обіду в сервісі, і дата, коли вони знову відкриються, продовжує відштовхуватися назад, це означає, що навіть більше, ніж раніше, McDonald’s – це в першу чергу провідний бізнес – і маски едікти насправді не є питання при проїзді.
- Треба згадати третє оголошення, яке Макдональдс зробив у п’ятницю: додавання захисних панелей та бар’єрів принаймні до деяких ресторанів. Але зважаючи на затримку повторного відкриття всередині їжі, на даний момент це здається менш наслідковим.
Великому французькому хіміку і винахіднику Луї Пастеру приписують те, що він вигадав фразу: “Шанс сприяє підготовленому розуму”.
Я сподіваюся, що це не надто багато, щоб сказати, що у випадку з McDonald’s, коронавірусом і фокусуванням компанії на проїзді через найефективнішу частину свого бізнесу, удача сприяє і підготовленій компанії.
Я впевнений, що там є урок для вашого бізнесу