Молодші мандрівники літають частіше, ніж старші, що змушує авіакомпанії переосмислити програми, для тих, хто часто літає.
Американські авіакомпанії оновлюють свої програми лояльності, щоб закликати молодих споживачів, як попри, так і через вплив пандемії на подорожі. Деякі перевізники додають такі пільги, як підписка на електронні книги та віртуальні вправи, тоді як інші переглядають спосіб заробітку часто літаючих пасажирів та витрат повітряних миль.
Потрясіння відбувається, коли авіакомпанії розширюють свою увагу від старших ділових мандрівників до тисячолітнього та замовників покоління Z, які частіше ловлять рейси під час пандемії та після неї.
Spirit від 21 січня оновив програму для пасажирів, які часто літають, щоб змінити свій акцент з пройденої відстані на те, скільки витрачають учасники. Учасники можуть заробляти кредити, купуючи оновлення багажу та вибору місця, а також рейси. Перемикач має на меті допомогти клієнтам накопичувати бали та швидше покращувати рівень свого статусу в програмі, отримуючи доступ до кращих пільг, сказав пан Крішна.
Авіакомпанія також запровадила програму “об’єднання балів”, яка дозволяє своїм преміальним членам Free Spirit з кредитними картками Spirit поєднувати та ділити бали до восьми друзів та членів сім’ї.
Повітряні перевезення значною мірою залишаються заснованими на загальносвітових блокуваннях та закритті кордонів для боротьби з коронавірусом. Міжнародна організація цивільної авіації в січні повідомляла про 1,8 мільярда пасажирів, які здійснили рейси в 2020 році проти 4,5 мільярдів у 2019 році.
Зміни відбулися після того, як авіакомпанії на початку пандемії, щоб заспокоїти існуючих членів лояльності, заблокували їх статуси та розширили способи заробляння очок, не літаючи, часто разом зі своїми постачальниками кредитних карток, які переписали власні програми винагород, щоб утримати клієнтів
Авіакомпанії зосереджуються на своїх програмах членства, оскільки вони генерують корисні дані про клієнтів для відділів продажів та маркетингу та служать активами для забезпечення фінансування.
Компанія, яка минулого місяця звітувала про збитки в четвертому кварталі $ 1,9 млрд., минулого року залучило свою програму MileagePlus, щоб забезпечити позику на $ 5 млрд.
Міленіали було найбільшим поколінням пасажирів до пандемії, що становило 25% з 4,3 мільярдів пасажирів, які здійснили рейс у 2018 році у всьому світі, сказав Олександр Гроус, викладач цифрової електронної комерції в Лондонській школі економіки. Зосередження програм лояльності навколо їх поведінки, як і молодшого покоління Z, є розумною стратегією для авіакомпаній через їх розмір, потенціал та поведінку протягом життя, сказав д-р Гроус.
Під час пандемії молодші пасажири літали з American Airlines Inc. більше, ніж старші, сказала Елісон Тейлор, головний по клієнтам компанії. Авіакомпанія повідомила про збільшення кількості людей, які приєдналися до її програми AAdvantage, коли підписалася нова, молодша когорта, сказала вона. American, який повідомив про рекордний збиток у 8,9 мільярда доларів минулого року, відмовився ділитися додатковою інформацією щодо зростання програми лояльності.
У відповідь американці додали більше пільг до своєї програми лояльності, включаючи добірку безкоштовних назв електронних книг від Книжкового клубу Oprah через Apple Books.
Минулого місяця американці також представили передплатну службу доставки вина “Флагманські підвали”, яка дозволяє учасникам заробляти 2 милі за кожен долар, який вони витрачають на замовлення, повідомляє компанія.
У квітні минулого року United почав пропонувати своїм учасникам MileagePlus пільги через нових корпоративних партнерів, таких як 30-денна безкоштовна підписка на Alo Moves, яка пропонує віртуальні заняття йогою, фітнесом та медитацією, сказав пан Бондар.
Пільги, не пов’язані безпосередньо з подорожами, починають з’являтися в більшості програм лояльності авіакомпаній, сказала Клер Лоусон, головний клієнт рекламного агентства Ogilvy.
Автор Кеті Дейтон, WSJ.com
Камала Гарріс у своїй заключній промові перед виборцями визнала неминучу політичну реальність: Дональд Трамп не…
Виборча кампанія в країні з населенням 3,7 мільйона людей, яка межує з Росією, відзначалася запеклою…
Кампанія віце-президента Камали Гарріс швидко просунулася в неділю, бо мала змогу засудити расистські та підбурливі…
Опозиція звинувачує партію «Грузинська мрія» у «конституційному перевороті» після отримання 54% голосів на 99% підрахованих…
ПОВІТРЯНО-РАКЕТНА ВІЙНА Слідом за ще одним російським масовим ударом із застосуванням ударних БПЛА «Шахед», який,…
Минулого вечора продовження популярної теленовели «Війна з ХАМАСом» продовжилося трансляцією серії 624 під назвою «Імперія…