Facebook з Apple у зіткненні технічних титанів – “Нам потрібно заподіяти їм біль”

Виконавчий директор Facebook Inc Марк Цукерберг роками казав, що Apple Inc. та її лідер Тім Кук занадто сильно впливають на бізнес гіганта соціальних медіа. У 2018 році його гнів закипів.

Facebook вплутався в суперечку щодо своєї практики збору даних. Містер Кук висловився в інтерв’ю національному телебаченню, сказавши, що його власна компанія ніколи не опинилася б у такому варенні. Пан Цукерберг відповів, що коментарі пана Кука були “надзвичайно примхливими” і “зовсім не відповідали істині”.

• Наочні пан Цукерберг був ще жорсткішим. “Нам потрібно заподіяти біль”, – сказав він своїй команді за те, що поводився з компанією так погано, за словами людей, знайомих з біржею.

Це було не вперше – або не останнє – що коментарі та дії пана Кука зачіпляли пана Цукерберга. Ескалація скарг спалахнула наприкінці минулого місяця в рідкісних публічних цитатах між двома технічними гігантами, які оголили киплячу ворожнечу між їхніми лідерами, які обмінювались ударами про конфіденційність, інструментами відстеження додатків і, врешті-решт, своїми дуельними баченнями щодо майбутнє Інтернету.

Apple позиціонує себе як захисника цифрової конфіденційності, підтримуючи більші дії в цьому напрямку, водночас часто висуваючи критику щодо бізнес-моделі Facebook – не називаючи саму компанію.

Все це зачіпає у Facebook, який вважає Apple надмірним способом, що загрожує існуванню Facebook, і лицемірним, в тому числі шляхом великого бізнесу в Китаї, де конфіденційність обмежена. Спроба у 2017 році подолати напруженість за допомогою очної зустрічі між двома керівниками призвела до напруженого протистояння.

Поштовхом минулого місяця став новий інструмент конфіденційності, який виробник iPhone планує впровадити, який ще більше обмежить можливість Facebook збирати дані.

Пан Цукерберг звинуватив Apple у використанні своєї платформи для втручання у роботу додатків Facebook. Пан Кук, не називаючи Facebook, виступив з промовою в Інтернеті, в якій засудив “теорії змови, насичені алгоритмами” – удар, який відбувся через кілька днів після заворушень у Капітолії.

На кону – як розвиватиметься Інтернет і які компанії будуть домінувати в ньому

Бачення Facebook та Apple розходяться та дедалі більше несумісні. Facebook хоче захопити та монетизувати все і вся на всіх можливих пристроях та платформах. Apple хоче привернути користувачів до власного апаратно-орієнтованого всесвіту, частково продаючи себе як компанію, орієнтовану на конфіденційність. Результат битви може вплинути на те, яку інформацію бачать користувачі, переглядаючи Інтернет.

Війна слів та ідей зрештою розіграється в суді, контролюючих органах та рішеннях користувачів, оскільки обидві компанії захищаються від антимонопольних розслідувань. Потенційні регуляторні врегулювання та юридичні рішення, ймовірно, вплинуть на сотні мільйонів телефонів споживачів у найближчі роки.

Прес-секретар Facebook, Дані Левер, сказала, що вибір між персоналізованими послугами та приватністю є “помилковим компромісом”, і що Facebook надає обидва варіанти.

• «Йдеться не про дві компанії. Це стосується майбутнього безкоштовного Інтернету », – сказала вона, стверджуючи, що малий бізнес, розробники додатків та споживачі програють за новими правилами Apple. “Apple стверджує, що це стосується конфіденційності, але це стосується прибутку, і ми приєднуємося до інших, щоб вказати на їх перевагу та антиконкурентну поведінку”.

Вона заперечила, що суперечка між двома компаніями є особистою, і сказала, що Facebook “навмисно протистоїть Apple” від імені підприємств та розробників, яких потерпає від нової політики.

Представник Apple відмовився відповідати на коментарі пані Левер.

Сенатор Майк Лі з штату Юта, провідний республіканець з антимонопольного підкомітету Сенату, сказав: «Ця ворожнеча лежить в основі конфіденційності та антимонопольного права. Ми не хочемо нав’язувати регулювання, яке в кінцевому підсумку захищає чинних посадових осіб та закріплює монополії. Facebook продовжує висловлювати свою підтримку “регулювання Інтернету”, і це не тому, що він хоче допомогти конкуренції “.

Радники двох компаній, включаючи юридичні фірми та лобісти, все більше занепокоєні тим, що вони не зможуть працювати на обох технічних гігантів.

Що стосується особистості, ці два чоловіки сильно відрізняються. Пан Цукерберг, 36 років, є хакером, який перейшов у Гарвард, і колись рекламував кінець конфіденційності як соціальну норму. 60-річний пан Кук, який походить з Алабами, був глибоко приватною людиною, яка просунулася в компанію як фахівець з логістики ланцюгів поставок.

Пан Цукерберг побудував Facebook на концепції радикальної відкритості, і він твердо налаштований утримати компанію в основі глобальної взаємозв’язку за допомогою безкоштовних послуг, що підтримуються цільовою рекламою. Деякі люди, знайомі з думками пана Цукерберга, сказали, що він особисто сприймав широкі сторони Apple, ризикуючи відволікти його в той час, коли Facebook веде багато інших битв у США та за кордоном проти антимонопольного закону та за помірність вмісту.

Пан Кук, колишній заступник співзасновника Apple Стіва Джобса, планує створити для користувачів досвід, вільний від того, що він зображує як інвазивне відстеження. Його позиція щодо конфіденційності, яка бере свій початок з часів покійного пана Джобса, дещо полегшується тим, що більша частина бізнесу Apple походить від продажу iPhone, iPad та комп’ютерів, а не реклами.

У міру розвитку Apple та Facebook вони дедалі частіше конкурують у деяких сферах. Оскільки продажі iPhone можуть бути піковими, пан Кук підштовхнув Apple до зміцнення та розвитку цифрових послуг. Його система чату iMessage конкурує за увагу користувачів з такими пропозиціями Facebook, як WhatsApp. Facebook розробляє більше апаратних пристроїв. Обидві компанії інвестують у платіжні системи.

Apple також отримує мільярди доларів на рік від Google Alphabet Inc. за те, що пошуковий гігант став пошуковою системою за замовчуванням у браузері Apple Safari. Прибуток Google в основному походить від того типу збору даних про користувачів, який пан Кук та інші лідери Apple різко критикували за їх здійснення.

Публічно пан Цукерберг визначив Apple одним із найстрашніших конкурентів Facebook. В приватному порядку він та інші співробітники Facebook ведуть кампанію проти Apple, на зустрічах та в спілкуванні з урядовцями, антимонопольними регуляторами та рекламодавцями заявляють, що компанія зловживає своєю владою і заслуговує на більш ретельний контроль, за словами людей, обізнаних у цьому.

• Під час дзвінка про прибутки в кінці січня пан Цукерберг сказав: “Apple має всі стимули використовувати свою домінуючу позицію платформи, щоб перешкоджати роботі наших програм та інших додатків”.

Apple розширила можливості контролю конфіденційності, готуючись випустити нову функцію цієї весни, яка дозволить користувачам обмежити можливість додатків відстежувати те, що вони роблять на своїх телефонах.

Наприкінці минулого місяця, у своєму інтернет-виступі до Міжнародного дня конфіденційності, пан Кук чітко пояснив, де він стоїть, не називаючи Facebook. “Якщо бізнес будується на омані користувачів, на використанні даних, на виборах, які взагалі не є вибором, то він не заслуговує нашої похвали – він заслуговує на реформу”, – сказав він.

Відносини не завжди були такими напруженими. Ще в 2014 році, коли пан Кук здавався більш зосередженим на бізнес-загрозі, яку створює операційна система Android від Google, він назвав Facebook “партнером”.

Зростання впливу смартфонів, який значною мірою зумовлений iPhone від Apple, вивів Facebook у 2012 році у світ мобільних додатків. Зі збільшенням використання додатків виникали нові запитання щодо конфіденційності користувачів. Вже Apple працювала над цим питанням внутрішньо.

• Перед своєю смертю в 2011 році пан Джобс публічно говорив про це на заході, проведеному The Wall Street Journal. “Я вважаю, що люди розумні, і деякі люди хочуть обмінюватися більшою кількістю даних, ніж інші”, – сказав він. “Запитайте їх. Запитуйте їх щоразу. Нехай вони скажуть вам, щоб ви більше не питали їх, якщо їм набридне їх питати. Повідомте їм, що ви точно будете робити з їхніми даними “.

Згодом Apple випустила функції та програмне забезпечення, спрямоване на те, щоб зробити функції конфіденційності простішими у використанні та більш безпечними. Він представив сканер відбитків пальців Touch ID у 2013 році та нове програмне забезпечення в 2014 році, яке шифрувало фотографії, повідомлення та інші дані користувачів таким чином, що компанія більше не могла витягувати інформацію із заблокованого телефону.

Це питання привернуло увагу громадськості після того, як Едвард Сноуден розкрив таємниці, які розкривали програми збору даних урядових штатів США, і Apple боролася з федеральними слідчими, які шукали дані з iPhone бойовика, який вбив 14 людей у ​​різанині в Сан-Бернардіно, Каліфорнія. Apple відмовилася дозволити урядові метод обходу пароля телефону, хоча проблема охолола, коли Федеральне бюро розслідувань знайшло сторонній інструмент для злому телефону.

На публіці пан Кук наголосив, що бізнес Apple не базується на зборі інформації про користувачів, закликаючи користувачів “стежити за грошима”, щоб перевірити, чи отримують прибуток компанії від збору персональних даних.

Подібні коментарі розлютили пана Цукерберга та інших керівників Facebook, які щедро сприймали думку, що реклама не відповідає потребам клієнтів, і публічно ставили під сумнів, що вони вважають зависокими цінами на продукти Apple. Деякі співробітники Facebook вважають лицемірним ставлення до Apple охоплювати публічний образ свідомості конфіденційності, коли вона веде великий бізнес у Китаї, стверджують деякі люди.

Керівники Facebook були незадоволені темпами, з якими Apple схвалювала оновлення своїх програм. Містер Цукерберг бурчав, що пан Кук, можливо, особисто втручається, щоб уповільнити ситуацію, стверджують люди, знайомі з дискусіями.

За різного часу пан Цукерберг пропонував своїм заступникам, іноді електронною поштою, Facebook відкладати запуск нових продуктів на пристроях Apple і, натомість, надати конкурентоспроможній операційній системі Android ексклюзивне вікно, за словами людей, обізнаних у цьому. Facebook цього не зробив.

У 2017 році, під час щорічного збору керівників технологій та засобів масової інформації в Сан-Веллі, штат Айдахо, пан Цукерберг провів очну зустріч, щоб протистояти пану Куку щодо зростаючої напруженості.

Зустріч не пройшла добре. Пан Цукерберг схвалив пана Кука через затримки з переглядом додатків та інші проблеми між двома компаніями. Містер Кук, здавалося, не бажав давати грунт, і пан Цукерберг відчував, що він абразивний, за словами людей, допитаних під час розмови.

На початку 2018 року Facebook показав, що компанія Cambridge Analytica, яка допомагала президентській кампанії Дональда Трампа, неправильно використовувала дані платформи соціальних медіа, посилюючи давні побоювання з приводу величезної кількості інформації, яку вона збирає від користувачів.

На запитання MSNBC, що він би зробив, якби був генеральним директором Facebook, пан Кук відповів: “Я б не потрапив у цю ситуацію”.

Поточні та колишні співробітники Facebook заявили, що коментарі пана Кука у багатьох людей залишили відчуття, що Apple несправедливо принижає їх, а керівники бурчать, що пан Кук не виділяє своїх конкурентів у соціальних мережах однаково.

Юристи Facebook та керівники зв’язку обговорили, як загрожувати антимонопольним занепокоєнням Apple через лобістські групи, безпосередньо звертаючись до регуляторів або подаючи антимонопольний позов, за словами людей, обізнаних у цьому. Пан Цукерберг вирішив, що найкраще не бути на той час публічно агресивним, сказав один із людей.

Під час приготування Facebook, Apple представила на своїй програмній конференції 2018 р. Нові функції для iMessage, які нагадували інструменти соціальних медіа, такі як груповий відеочат, а також представила інструмент конфіденційності для свого веб-браузера, який мав на меті обмежити особисті дані, які можуть збирати такі програми, як Facebook. . Під час презентації Apple представила Facebook у своїх прикладах того, як це працювало.

Власні дії Facebook привертали увагу Apple. У 2018 році, після того, як Apple виявила, що додаток для захисту даних Facebook під назвою Onavo порушує політику збору даних, Facebook витягнув додаток.

На початку 2019 року, після виявлення чергової програми Facebook, яка відповідає правилам Apple, Apple заборонила дослідницьку програму Facebook та ряд внутрішніх програм для розробників, які використовуються працівниками Facebook. Заборона внутрішніх додатків Facebook серйозно порушила діяльність компанії на короткий період.

Apple почала працювати над ще більш агресивними інструментами конфіденційності. Минулого літа він оголосив про інструмент прозорості відстеження додатків, який ще не розповсюджений. Як частина свого останнього операційного програмного забезпечення, Apple заявила, що воно дозволить відстежувати рекламу лише в тому випадку, якщо споживачі вирішать, коли вони отримають відповідний запит на iPhone або iPad.

Зміна означає, що Facebook або інші компанії більше не зможуть збирати рекламний ідентифікатор особи без дозволу. Ідентифікатор оголошення, рядок цифр, широко використовується брокерами цифрових оголошень та даних для відстеження того, куди користувачі переходять в Інтернет.

В умовах відступу від Facebook та інших, Apple відклала випуск нового інструменту на кілька місяців, але заявила, що наприкінці минулого місяця він надійде на початку цієї весни.

Facebook заявив, що новий інструмент представляє загрозу для його бізнесу

• “Зміни Apple принесуть їм користь, водночас завдаючи шкоди галузі та можливості бізнесу будь-якого розміру ефективно реалізовуватися та розвиватися за допомогою персоналізованої реклами”, – написав Facebook у електронному листі до політичних рекламодавців у середині грудня, який було оглянуто журналом. “Ми не згодні з підходом та рішенням Apple, але нам нічого не залишається, як показати підказку.. Якщо цього не зробимо, ми вважаємо, що вони заблокують Facebook та інші програми з App Store, що може додатково нашкодити бізнесу та користувачам, які покладаються на наших послугах “.

Наприкінці минулого року керівники Facebook, включаючи пана Цукерберга, навмисно приєдналися до гучної судової битви проти Apple від компанії Epic Games Inc., компанії, що стоїть за популярною відеоігрою “Fortnite”, яка звинуватила Apple у надмірному контролі над ціноутворенням. Apple заявила, що його комісія відповідає іншим ринкам додатків.

У грудні Facebook заявив, що буде допомагати Epic, надаючи супровідні матеріали та документи, хоча і не приєднався до позову. Того ж тижня Facebook розмістив повну сторінку оголошень з цього приводу в кількох газетах, зокрема в WSJournal. “Ми виступаємо за Apple за малий бізнес скрізь”, – йдеться в рекламі.

Зіткнувшись з позовами Федеральної торгової комісії та державних прокурорів щодо нібито антиконкурентної практики, Facebook доводить, що конкуренція з боку Apple та інших технологічних компаній показує, що Facebook не є монополією.

Тим часом війна слів триває

Заплановані Apple зміни щодо конфіденційності, сказав пан Цукерберг наприкінці минулого місяця, впливають на “зростання мільйонів підприємств по всьому світу”.

Після осудження бізнес-моделей, побудованих на алгоритмах, не називаючи Facebook, пан Кук сказав: “Не можна допускати, щоб соціальна дилема перетворилася на соціальну катастрофу”.

Джерело WSJ.com