Як Джефф Безос керував Amazon, від зустрічей до управління

Спільною рисою його сентенцій став наголос на тому, щоб залишатися невпинно інноваційними

Одержимість клієнтами, ігнорування фондового ринку та знання різниці між хорошими та поганими невдачами є серед лідерських вимог керівника.

Створюючи одну з найбільших і найвпливовіших компаній у світі, Джефф Безос виробив чіткий лідерський дух, про який він часто міркував у своїх щорічних листах до акціонерів Amazon.com, інших роботах та інтерв’ю.

Його принципи управління протягом майже трьох десятиліть за кермом Amazon торкалися всього: від сну (8 годин) до найкращого часу зустрічей (не раніше 10 години ранку), і це сприяло домінуванню Amazon у багатьох галузях, а також її жорсткій культурі роботи.

Ось деякі з його найвпливовіших уроків лідерства та інші поради щодо самородків:

Прийміть невелику кількість якісних рішень

Пан Безос каже, що рано лягає спати, рано встає і планує високоінтелектуально навантажені зустрічі з до обіду, що допомагає приймати кілька чітких розумних рішень щодня, сказав він аудиторії в Економічному клубі Вашингтона в 2018 році.

“Якщо я приймаю три гарні рішення на день, цього досить”, – сказав він. “Вони повинні бути настільки якісними, наскільки я можу їх зробити”.

Одержимість покупцями

Пан Безос часто пояснює успіх Amazon одержимістю компанії надавати клієнтам те, що вони хочуть. З перших днів Amazon він розміщував порожнє крісло на засіданнях, щоб спонукати керівників думати про те, як їх рішення вплинуть на клієнтів, – розповів він в інтерв’ю Економічному клубу Вашингтона. І коли пан Безос задумався про розширення бізнесу за межі книг та музики, він надіслав електронною поштою випадковій групі з 1000 клієнтів із запитанням, що вони хочуть придбати на сайті. З їхніх відповідей він дійшов висновку, що може продавати в Інтернеті майже будь-що, що саме він і зробив.

Інновації. Потім інновації ще

Амазон отримав рейтинг найкраще керованої компанії в США у 2019 році за версією Інституту Друкера, орієнтованого на керівництво, аналітичного центру, що базується в Вищому університеті Клермонта в Каліфорнії.

Одним із факторів, який допоміг Amazon потіснити Apple Inc., була велика увага компанії до інновацій. Як виявили дослідники Друкера, Amazon випередив інші фірми за заявками на патенти, реєстрацією товарних знаків та витратами на дослідження та розробки. Компанія відмовляється від заявок на патентування з вищою швидкістю, ніж інші, що є ознакою її прагнення рухатись поза застарілими технологіями. Сам пан Безос названий у десятках патентів Amazon.

«Якщо ви все зрозумієте, через кілька років після дивовижного винаходу нова річ стала нормальною. Люди позіхають. І це позіхання – це найбільший комплімент, який може отримати винахідник », – написав пан Безос у вівторок працівникам, маючи на увазі інновації Amazon, такі як відгуки клієнтів, Alexa та покупки в один клік.

Невдалі обійми

Невдачі та інновації нероздільні, сказав пан Безос, зазначивши, що існує різниця між хорошими та поганими.

“Якщо ми будуємо новий центр продажів, і він виєвляється катастрофою – це просто погане виконання”, – пише пан Безос у “Вигадуй і блукай: Збірники Джеффа Безоса”.

«Але коли ми розробляємо новий продукт чи послугу чи експериментуємо якимось чином, а це не працює, це нормально”.

Більшість зустрічей безглузді. Зробіть їх важливими

Пан Безос добре відомий своїм наполяганням на продуктивності зустрічей. Щоб полегшити це, він вимагає, щоб ведучі написали пам’ятку довжиною не більше шести сторінок, яка розповсюджується та мовчки читається на початку засідання усіма присутніми.

Пан Безос високо оцінив процес створення пам’ятки в одному з листів інвесторам: “Деякі мають ясність співу ангелів”, – написав він. “Вони блискучі та продумані і налаштували зустріч на якісне обговорення”.

Працівники заявляють, що проводять тижні, вдосконалюючи свої пам’ятки – процес, який відточує ідеї та покращує процес прийняття рішень та обговорення.

Ігноруйте фондовий ринок

Зосередження уваги на щоденних обертах акцій компанії – це програшна гра або, принаймні, марне витрачання енергії, сказав пан Безос у Економічному клубі в 2018 році.

Він десятиліттями говорив працівникам одне і те ж: “Коли акції подорожчають 30% за місяць, не відчувайте себе на 30% розумнішими, тому що, коли запаси впадуть на 30% за місяць, це не буде так добре, якщо ви почуватиметесь на 30% тупішими – і ось що трапляється ”, – сказав він.

“Ніколи не витрачайте час на роздуми про щоденну ціну акцій. Я ніколи цього не роблю”.

Автор Лорен Вебер, WSJ.com