Угода для хмарного постачальника програмного забезпечення для обслуговування клієнтів допоможе Zoom розширити свої потенційні пропозиції для бізнес-клієнтів
Zoom Video Communications Inc., послуга відеоконференцій, яка стала загальновідомою назвою у всьому світі під час пандемії, планує перенаправити частину піднятого курсу акцій на придбання 14,7 млрд доларів для забезпечення зростання.
Акційна угода для Five9 Inc., постачальника хмарного програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, допоможе Zoom розширити свої потенційні пропозиції для бізнесу та корпоративних клієнтів. Можливість зростання дозволить Zoom залучити ринок контакт-центрів на суму 24 мільярди доларів, заявила компанія у неділю.
Zoom, який розпочав торгівлю на публічних ринках у 2019 році, став одним із найбільших виграшів від переходу на дистанційну роботу та дистанційне навчання. Вартість акцій компанії зросла більш ніж утричі, оскільки більше року тому в США та інших країнах широко розпочалися блокування.
Протягом останніх місяців Zoom активізував зусилля, щоб продовжувати зростати навіть після того, як наслідки пандемії зменшаться, і люди повернуться до офісу та перейдуть на гібридну роботу.
“Тенденція до гібридної робочої сили пришвидшилася за останній рік, просунувши перехід контактних центрів до хмари та збільшивши попит клієнтів на індивідуальні та персоналізовані враження”, – заявив виконавчий директор Zoom Ерік Юань у своєму блозі, в якому анонсував транзакцію.
Угода – це найбільше за всю історію придбання Zoom. Торік він придбав стартап Keybase Inc., щоб допомогти йому створити наскрізні можливості шифрування для своєї послуги відеоконференцій, а минулого місяця придбав виробника програмного забезпечення для перекладу Kites GmbH.
Багато компаній використовують контактні центри або кол-центри для надання агентів, які відповідають на запитання клієнтів. Ринок хмарних контактних центрів, який працює через Інтернет, набирає популярності в останні роки. Впровадження технології пришвидшилося під час пандемії, коли багато працівників контакт-центру працювали віддалено.
Велика Британія та Іспанія роками намагалися досягти угоди, щоб забезпечити вільний перетин людей та товарів…
Лондонські переговори є останніми у спільних зусиллях двох країн, спрямованих на пошук компромісу для вирішення…
Президент Трамп наказав морським піхотинцям переправитися до Лос-Анджелеса, оскільки поліція розігнала демонстрації проти його імміграційних…
В современной пищевой индустрии внешний вид продукта зачастую решает его коммерческую судьбу. Потребители выбирают глазами,…
За даними Міністерства закордонних справ Ізраїлю, у неділю яхта «безпечно прямувала до берегів Ізраїлю», і…
• Хоча огляди того, що відбувається на рівні тактики та корисності, важливо пам’ятати, що слідкувати…